Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución y cambio

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Te recomendamos conservar el embalaje y todos los accesorios hasta confirmar que el producto cumple con tus expectativas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta daños, desperfectos o problemas visibles en su apariencia.
• El producto tiene defectos de calidad que afectan su uso normal.
• El artículo presenta olor anormal o una diferencia de color notable.
• El producto recibido no coincide con el solicitado (modelo, color o variante incorrecta).
• Solicitas una devolución o cambio sin motivo específico dentro del período autorizado.

3. Proceso de devolución

1. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material visual como fotos o vídeos que permitan verificar el caso.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si es aprobada, te informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. Envía el producto a la dirección indicada y conserva el comprobante de envío hasta recibir la confirmación de nuestra parte.
4. Una vez recibido el artículo, procederemos a su inspección. Si coincide con lo reportado, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más información consulta nuestra política de reembolso.

4. Proceso de cambio

1. Contáctanos por correo electrónico o teléfono proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual como fotos o vídeos.
2. Tras validar la solicitud, recibirás la dirección para realizar el envío del producto a cambiar.
3. Envía el artículo a la dirección indicada y espera nuestra confirmación de recepción.
4. Después de verificar el estado del producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para detalles sobre plazos de entrega puedes consultar nuestra política de envío.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, etc.). Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria.

6. Política de costes

• Si la devolución se debe a problemas de apariencia, defectos, olor anormal, diferencias de color o errores en el producto, el coste del envío será cubierto por nosotros.
• Si deseas realizar un cambio o devolución sin motivo específico, los gastos de envío correrán a tu cargo.

7. Declaración de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso incorrecto del producto, ni por devoluciones enviadas sin previa comunicación o fuera de los procedimientos establecidos en esta política.

8. Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso. Te recomendamos conservarla hasta finalizar cualquier gestión relacionada con devoluciones o cambios.

9. Contacto

Dirección de contacto: 596 MARIE ST, TALBOTT, TN 37877-8524, United States

Teléfono de atención: +1 (865) 252-5192

Correo electrónico: hello@cosvini.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)