FAQ

1. ¿Dónde puedo realizar mis compras?
Todas las compras deben realizarse directamente a través de nuestra tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.

2. ¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta. Puede realizar su pedido como invitado. No obstante, crear una cuenta le permite consultar el historial de pedidos y facilitar futuras compras.

3. ¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Si no lo recibe en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento y envío puede variar según el producto. En general, los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 5 a 8 días hábiles después del envío.

5. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Si su pedido aún no ha sido enviado y no han pasado más de 48 horas desde la compra, puede solicitar la cancelación. Más información en nuestra política de cancelación de pedidos.

6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su devolución haya sido confirmada, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

7. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención está a su disposición. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto：596 MARIE ST, TALBOTT, TN 37877-8524, United States

Teléfono de atención al cliente：+1 (865) 252-5192

Correo electrónico de atención al cliente：hello@cosvini.com

Horario de atención：de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00（hora de Europa Central, CET）